隨著老齡化社會的深入發展，老年及特殊群體的金融服務需求成為社會關注焦點。建行臨沂興郯支行積極踐行社會責任，從硬件設施到服務細節全方位升級，為老年客戶與殘障人士打造有溫度的金融服務環境，贏得眾多客戶贊譽。
在適老化服務方面，該行精心布置網點，老花鏡、放大鏡、輪椅等設施一應俱全，業務辦理區專設老年客戶綠色通道，大幅減少等待時間。工作人員主動服務，協助老年客戶填寫表格、操作設備，用熱情與耐心傳遞關懷。視力不佳且不熟悉手機銀行的王大爺來辦理轉賬業務，大堂經理攙扶其到休息區，遞上熱茶后，一步步指導轉賬操作，還貼心將流程寫成便條。王大爺感動不已：“你們的服務太貼心了，讓我這個老頭子心里暖暖的?！?/p>
對殘障人士等特殊群體，該行同樣關懷備至。網點設置無障礙通道、專用窗口與愛心座椅，部分員工主動學習手語提升溝通能力。聽障客戶張先生前來辦理銀行卡掛失補辦業務時，柜員通過紙筆與他細致交流，將辦理流程、所需材料一一書寫，助力張先生順利完成業務。業務辦結后，張先生用手語致謝，臉上洋溢著滿意的笑容。
從銀發老者到殘障人士，建行臨沂興郯支行始終以客戶需求為導向，用專業與溫情填補服務盲區。未來，該行將持續深化特殊群體服務體系建設，讓金融服務的陽光溫暖每一位客戶，在踐行社會責任的道路上不斷書寫暖心篇章。
（魯啟軒）
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