
近日,建行濟(jì)南珍珠泉支行上演了一幕暖心場(chǎng)景,工作人員以專業(yè)細(xì)致的服務(wù),幫助一對(duì)特殊母女順利完成社保卡補(bǔ)辦業(yè)務(wù),用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民” 的服務(wù)理念。
事發(fā)當(dāng)天上午,一位智力殘疾的中年女士推著年近八旬的老母親走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。老人不僅行動(dòng)不便,還存在聽力、視力雙重障礙,溝通與業(yè)務(wù)辦理難度極大。大堂經(jīng)理敏銳察覺母女倆的特殊情況后,迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程。為確保業(yè)務(wù)高效辦理,網(wǎng)點(diǎn)立即開辟愛心窗口,并貼心準(zhǔn)備了老花鏡、紙筆等輔助工具,全程安排專人陪同。
經(jīng)辦柜員面對(duì)溝通難題,始終保持親切態(tài)度。由于老人聽力不佳,柜員放慢語(yǔ)速、提高音量,同時(shí)配合簡(jiǎn)單易懂的手勢(shì),耐心解釋每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。涉及信息核對(duì)時(shí),柜員將關(guān)鍵內(nèi)容寫在紙上,方便視力不好的老人查看確認(rèn)。面對(duì)表達(dá)不便的智力殘疾女兒,工作人員也給予充分理解,通過溫和引導(dǎo),讓她順利配合完成必要流程。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中,銀行員工始終保持微笑,以十足的耐心和細(xì)心,消除母女倆的緊張情緒。
經(jīng)過近一小時(shí)的努力,社保卡補(bǔ)辦業(yè)務(wù)終于順利完成。離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí),老人緊緊握住工作人員的手,激動(dòng)地說:“謝謝你們這么耐心,我們真的遇到好人了!” 樸實(shí)的話語(yǔ)中,滿是對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)可與感激。
建行濟(jì)南珍珠泉支行負(fù)責(zé)人表示,未來將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)設(shè)施,加強(qiáng)員工針對(duì)特殊群體的服務(wù)培訓(xùn),確保每一位客戶都能享受到平等、便捷、有溫度的金融服務(wù),切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任,讓“金融為民” 的理念落到實(shí)處。
(魯啟軒)
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