近日，建行濟(jì)南珍珠泉支行上演了一幕暖心場(chǎng)景，工作人員以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，幫助一對(duì)特殊母女順利完成社保卡補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民” 的服務(wù)理念。
事發(fā)當(dāng)天上午，一位智力殘疾的中年女士推著年近八旬的老母親走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。老人不僅行動(dòng)不便，還存在聽力、視力雙重障礙，溝通與業(yè)務(wù)辦理難度極大。大堂經(jīng)理敏銳察覺母女倆的特殊情況后，迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程。為確保業(yè)務(wù)高效辦理，網(wǎng)點(diǎn)立即開辟愛心窗口，并貼心準(zhǔn)備了老花鏡、紙筆等輔助工具，全程安排專人陪同。
經(jīng)辦柜員面對(duì)溝通難題，始終保持親切態(tài)度。由于老人聽力不佳，柜員放慢語(yǔ)速、提高音量，同時(shí)配合簡(jiǎn)單易懂的手勢(shì)，耐心解釋每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。涉及信息核對(duì)時(shí)，柜員將關(guān)鍵內(nèi)容寫在紙上，方便視力不好的老人查看確認(rèn)。面對(duì)表達(dá)不便的智力殘疾女兒，工作人員也給予充分理解，通過溫和引導(dǎo)，讓她順利配合完成必要流程。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中，銀行員工始終保持微笑，以十足的耐心和細(xì)心，消除母女倆的緊張情緒。
經(jīng)過近一小時(shí)的努力，社保卡補(bǔ)辦業(yè)務(wù)終于順利完成。離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，老人緊緊握住工作人員的手，激動(dòng)地說：“謝謝你們這么耐心，我們真的遇到好人了！” 樸實(shí)的話語(yǔ)中，滿是對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)可與感激。
建行濟(jì)南珍珠泉支行負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)員工針對(duì)特殊群體的服務(wù)培訓(xùn)，確保每一位客戶都能享受到平等、便捷、有溫度的金融服務(wù)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，讓“金融為民” 的理念落到實(shí)處。
（魯啟軒）
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